Make.com
Make.com (anciennement Integromat) est un outil No-Code permettant d'automatiser des tâches et de relier plusieurs logiciels cloud entre eux.
Principe de Make.com
Make.com fonctionne par scénario : un scénario peut être déclenché périodiquement à l'aide d'un planificateur, ou à partir d'un évènement (webhook, mailhook...).
Make.com déclenche alors une série d'actions qui peuvent utiliser les données des étapes précédentes.
Pour créer un compte gratuit sur Make.com : https://www.make.com/en/register
Fonctionnalités particulières de Make.com
L'outil offre des fonctionnalités intéressantes qui le différentie des autres.
On peut citer par exemple la possibilité de créer des bases de données simples de type clef / valeur, qui permet de créer des scénarios qui peuvent "mémoriser" l'état de certaines variables entre deux exécutions séparées dans le temps.
Les mailhooks sont également particulièrement efficaces pour créer des points d'entrée simples pour les scénarios.
Les fonctions natives d'extraction de texte (text parser) sont utiles pour traiter des informations non ou mal structurées.
Exemples de scénarios
Les exemples montrés ici ne sont volontairement pas détaillés, mais ils permettent de découvrir les principaux bénéfices de l'utilisation d'un outil comme Make.com.
Boite email support avec archivage automatique dans Google Sheet
Imaginons que vous souhaitiez mettre en place un boite e-mail dédiée au support dans votre entreprise afin d'archiver les demandes dans un tableur comme par exemple Google Sheets.
Le scénario suivant permet :
- De créer une adresse email générique pour votre service support à l'aide d'un "Mailhook" (de la forme : xxxx@hook.eu2.make.com).
- D'envoyer automatiquement cette demande à la personne de votre choix en utilisant Gmail (si vous avez un compte Gmail).
- D'archiver les demandes de support dans un tableau Google Sheets.
Plusieurs améliorations peuvent être apportées pour enrichir ce scénario :
- La création d'une adresse générique plus simple de la forme support@votreentreprise.com, qui redirigerait l'email vers la boite créée par Make.com.
- L'utilisation des API de OpenAI pour envoyer une réponse automatique de bonne réception au client qui a fait une damande de support.
Ajout des contacts issus d'un centre d'appel directement dans le CRM sans API
Scénario : une entreprise a confié la gestion de ses appels téléphoniques entrants à un centre d'appel. Pour chaque appel reçu, elle reçoit un compte rendu par email. Grâce à Make.com, il est possible de "lire" automatiquement cet email et de l'intégrer directement dans le CRM de l'entreprise :
- En créant un prospect et l'activité associé (CR de l'appel et tâche de rappel) si la personne qui a appelé n'est pas encore connue dans le CRM.
- En ajoutant l'activité associée à la fiche contact de la personne qui a appelé si elle est déjà dans le CRM.